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martes, 28 de junio de 2011

¿Verdaderamente crees en la calidad?


“El cliente de hoy manda”… ¿será esto cierto?, y por esta razón, ¿las empresas cambian?. Aquellas empresas que no se flexibilicen y entiendan las reglas del juego simplemente…sucumbirán.

La clave para que una organización pueda sobresalir en este tan inestable mar de ideas novedosas y con una “urgencia al servicio” es la calidad. Pero no esa clase de “calidad” que conocemos… verdaderamente la calidad y el servicio no se negocia ni está hecha para darle “gusto” a los dueños o a la mesa directiva (podre escribir cosas que no gusten, pero son ciertas); hablo de la calidad en todos los sentidos: en los productos, en los procesos, en la gente, en los sueldos, en la gerencia y no por ser el ultimo es menos importante, en el liderazgo.

Estoy convencido de que para que una empresa verdaderamente sea puntera en su área debe de tener un significado constante y valiente para definir el servicio y la calidad desde “adentro”…vaya pues…desde sus entrañas y no como regularmente se nos ofrece, como un artilugio barato y sin sentido.

Tarde o temprano aquellas organizaciones que engañan, sucumbirán a sus modas tan chafas.

Cada vez que escucho a un gerente o encargado decir: “que el factor humano es el principal elemento para conseguir la satisfacción de sus clientes es lo más importante”, me siento feliz, vaya pues…encantado!; el problema radica en que el gerente o encargado solo lo use como un cliché de moda…eso me preocupa…porque regularmente…trae como resultado…situaciones indeseables.

Saludos
Buenas Finanzas
Fuente fotografica: Morgue Life

viernes, 23 de julio de 2010

Solución de “Conflictos” “Organizacionales”


Los conflictos, son una parte de crecimiento para las organizaciones (siempre y cuando sean llevadas con cautela), ya que se dan a conocer diversos puntos de vistas, visiones e intercambio de ideas.


El problema comienza cuando una de las partes ve la situación como algo “personal”, en ese momento se convierte en todo lo contrario y suele ser una parte fundamental para el decrecimiento de productividad para la persona y en el peor de los casos para el departamento.


Dada la importancia de los conflictos en una organización, es imprescindible nunca ver la situación como “personal”, hacer esto nos generara stress y situaciones que no son fáciles de digerir.


La mejor forma de solucionar un conflicto es “evitándolo”, siempre y cuando sepamos que no se tendrá un resultado de conocimiento (compartir ideas, experiencias o buscar forzar una idea personal), cuando un conflicto no tiene un resultado educativo, es mejor evitarlo.


En mi conocimiento como esposo, padre, hijo de familia, estudiante y jefe, me ha llevado a determinar los siguientes conceptos claves para evitar conflictos.


Empatía: Siempre se debe de ver el problema intentando en la medida de lo posible ver el problema o situación o idea desde los zapatos de la otra persona, esto nos dará un enfoque de la situación.


Silencio: Se tiene que dejar hablar a la otra persona, y si es posible, anotar en alguna hoja o libreta los puntos específicos en los que se está en desacuerdo.

Razonamiento: No se trata de buscar la razón, solo se debe de razonar los puntos que no están en contra de nuestra forma de pensar (con esto encontraremos que el objetivo que se persigue es el mismo).


Escuchar: Hay una gran diferencia entre oír y escuchar; la primera solo es un hábito en el cual nosotros podemos estar tarareando una canción y asentando la cabeza a nuestro compañero (dar avionazo), la segunda, es poner empeño en lo que nuestro ejecutor se expresa.


Sonreír: Una sonrisa, en un conflicto “desarma” prácticamente a cualquier persona, suele ser una arma muy poderosa, pero no hay que abusar y ni mucho menos utilizarla de forma despectiva e irónica, por que logra precisamente todo lo contrario…mas enojo.


Cuando toque nuestro turno en la conversación, es importante resaltar el razonamiento que se hizo en el proceso de receptor (cuando se estaba escuchando) y deberemos tomar los siguientes puntos a consideración:


No manotear: Cuando toca nuestro turno, debemos de dar nuestro punto de vista sin manotear tanto, pero si se tiene que hacer énfasis en las situaciones en las cuales no se está de acuerdo de manera directa, sencilla y diplomática. (todo de forma apacible y amigable)

Sonreír: Cuando se toca el tema del desacuerdo total, la sonrisa suele ser el mejor distractor para no generar más disgusto.


Empatía: Siempre se debe de dirigir al problema o idea como una situación que está dentro de la solución de los que están involucrados, nunca se debe generar un chisme o contra atacar con una pregunta o aseveración burlona.


Desahogo: Siempre se debe de buscar la forma de dar a conocer nuestra perspectiva de la situación y todo lo que se apunto antes debe de decirse en ese momento.


Al final, lo que se busca es facilitar el trabajo en equipo; y los conflictos llevados de una forma adecuada, terminan dando como resultado mayor sinergia y generación de ideas interesantes.

La próxima vez, que alguien te invite a un conflicto de situaciones o ideas, disfrútalo, pero si no llegas a ningún lado, evítalo sin más. No pierdas tu tiempo.


Saludos
Buenas Finanzas
Fuente fotografica: MorgueFile

jueves, 8 de abril de 2010

El líder sin apoyo no lo es...solamente es....un Patiño institucional o social.


Cuando se tocan temas de liderazgo, es fácil caer en alguno de estos tres conceptos:

Liderazgo Lassie Faire (dejar hacer...dejar pasar) o Liberal.
Liderazgo Democratico
Liderazgo Autocratico


Pero, muy independientemente de estos tres conceptos mitológicos del liderazgo, hay algo que afecta a los tres (obviamente hay mas teorías que sustentas que hay mas de tres tipos de liderazgo), y que si no es tratado con su debida seriedad, tiende a ser solo una marioneta institucional, aun en el liderazgo Autocrático.

El saber que se quiere llegar hacer...
Hacia donde se dirigen los esfuerzos...
Que se quiere lograr...

Si no se le toma la debida importancia a los objetivos ya planificados, el líder, es muy probable que termine siendo una caricatura de líder, por muy duro y seguro que sea; por muy carismático y bien vestido que sea...el líder debe tener un objetivo claro de lo que quiere en la posición que tenga.

Que sucede cuando el padre o madre de la familia pierde cierta seguridad y cierto enfoque de manipulación con sus hijos, en donde el principal causante de la duda no es el niño sino la pareja...?

Pierde jerarquía, pierde poder y pierde confiabilidad...

Por eso aquí están los 5 puntos de otro rollo (perdón, me he equivocado de lugar...)...

Por eso aquí están los 5 puntos que debe de tomar a consideración cualquier tipo de líder al momento en que se le ponga en duda frente a sus semejantes:

1.- Si la institución te ha dejado en mal como líder, no lo tomes como una experiencia bochornosa, demuestra que eres un ser humano común, con defectos y limitaciones; explica que es normal y que cualquier persona en tu lugar hubiera tomado la decisión que has tomado.

2.-
Agradece al interlocutor, jefe, supervisor o pareja el comentario que te ha hecho, no si antes dejarle bien en claro que debe de ser mas sutil; no por el hecho de que pierdas poder con los demás...si no por la simple sencilla razón de que la comunicación y el regaño deben de ser usado de un forma sutil e inteligente.

3.- Que si tu jefe dijo que le dijeras a tu gente que les van aumentar el salario...y a la mera hora no lo hacen y tu jefe se aprovecha para dejarte en mal con tu gente...no te fustres...demuestra seguridad. Recuerda:

El saber que se quiere llegar hacer...
Hacia donde se dirigen los esfuerzos...
Que se quiere lograr...


Son factores importantes al momento de explicarle a tu gente que no se pudieron lograr las metas y que de alguna forma u otra (sinceramente de tu parte), se solucionara. No te enfrasques en discusiones inútiles.

4.- Sonríe...que te han dejao como idiota....sonríe...!...que se burlaron de ti...sonríe...que te van a quitar del puesto...sonríe... ni tu atacante se dará cuenta por que sonríes...(y a el le darás miedo...por que no sabrá por que sonríes, ni tu lo sabrás verdad?)...pero lo mejor es que sonrías!

5.- La más importante. El poder te lo da la demás gente ...si realmente eres un líder capaz, tus hijos, tus compañeros y tu pareja seguirán apoyándote...pero solo si cumples lo que has dicho....no pasa nada si cometes un error de vez en cuando, lo importante es que aprendas y no los vuelvas a cometer.

Por ultimo, si no logras salir del problema, es muy probable que te conviertas en un Patiño de tu jefe o de tu pareja...y la verdad eso si es bochornoso, es preferible que...:

Renuncies...!!

Mas vale decir: “hace tiempo hubo una vez un buen padre de familia o jefe”,
A que digan: “aquí yace un idiota manejado por las circunstancias “


Saludos
Buenas Finanzas


Fuente fotografica: Free Photos

miércoles, 3 de marzo de 2010

Enfoques de la Administracion (Recomendado):

Con la novedad de que me he dado cuenta de que casi no abunda informacion por internet de los diferentes enfoque de la Administracion. Asi que aproveche para subierlos al blog y dejarlos de forma facil de entender, aprovechando al mismo tiempo que esta informacion la tuve que hacer ya que estoy haciendo un trabajo de Auditoria de Administracion para mi escuela.

Por que no compartir lo que haces!!?

Ojala les pueda ser util esta informacion y que en lo poco o mucho sirva para lso estudiantes de administracion y no se quiebren tanto la cabez y puedan exponerlo de manera sencilla y presentable

Si llegas a usarlas no hay problema, solo si pido un favor, que comenten en el buzon de sugerencias para saber si esta informacion ha funcionado y les ha facilitado la tarea.

Si le das click a la imagen se agranda y se ve de muy buena calidad...!!!


















Saludos
Buenas Finanzas

miércoles, 3 de febrero de 2010

Fase mecánica de la Administración...¿debe de ser asi?

El padre de la administración es Frederick Winslow Taylor, quien sentó las bases de la administración científica. Su modelo inspiro el estilo japonés de administración.

Otro candidato, que algunos también consideran como el padre de la administración moderna, es Henri Fayol, reconocido como el fundador de la escuela "clásica" de administración, y quien sistematizó y ordeno los principios claves de la administración.

El primero es algo así como el "pionero" o inventor, y el segundo es el gestor de lo que vendría a desarrollarse y convertirse en la administración moderna.

El mérito de ambos es "sistematizar" principios e ideas que ya existían o se utilizaban de manera rudimentaria.

De ellos dos, surge la idea de el proceso administrativo y que consta de 4 etapas:

Planeacion
Organización
Dirección
Control

Las primeras dos tienen una fase Mecánica.
Las ultimas dos tienen un fase Dinámica.

Pero veamos la fase Mecánica...

La Planificación, no es mas que el hecho de sustentar la idea o proyectos para llevarlos aun fin optimo y coherente. Es vaciarlo en escrito y no desviarse de la razón de existencia de la organización.

La Organización, son todos aquellos “conceptos” que involucran el factor humano, tecnológico y económico de la organización, sometiéndose a un frente común para alcanzar las metas establecidas, un ejemplo de esto es la Misión, Visión y valores, en algunos casos también aplica en los principios organizacionales.

Pero que tan “Teórica o Mecánica es esta Fase”...?

En mi faceta como estudiante y empleado , he podido detectar que las organizaciones no llevan al 100 por ciento esta fase, en algunos casos, se reconoce a simple vista que la organización no tiene una razón de ser. Pero Por que?, por que sencillamente es teórico, es por escrito, y al final esta fase trata de analizar y cuestionar los paradigmas que cada organización de forma individual tiene. Y eso a nadie le gusta. Por que cuestionar a la empresa que me da trabajo...?

Considero que la primera Fase no debe de ser simple y sencillamente “Mecánica “ o “Teórica”, tiene que ir mas halla que el sueño de los números correctos y la búsqueda de las jefaturas perfectas con todo lo que involucra una organización, que en general son tres: Recurso Humano, Tecnológico y capital.

La primera fase de la administración no solo es fomentar la innovación de nuevos puestos o adecuaciones estructurales para detectar errores. Debe de tener mas enfoques...!!

Esta fase, es la que determinara el buen funcionamiento de la empresa y será la clave para la sobré vivencia de la misma. Considero pues, que debe de ser también “Dinámica”, donde cada una de las personas de la organización se vean involucradas y que este mismo “factor humano” considere cuales son los conceptos y factores que merman la productividad y los errores promedios; para generar soluciones y las adecuaciones necesarias, solucionando así a mediano plazo las situaciones “promedio” de la organización.

Al usar la herramienta de “planificación” y “Organización”, de manera adecuada; en conjunto pues con factor humano y tecnológico, se lograra encontrar al máximo el potencial productivo, y no solamente queda en teoría.

Todo el cúmulo de información que genera esta fase, debe de ser comunicada a todos los puestos de la empresa, debe de ser comprendida y si no cumple con las expectativas, deberá ser cambiada, pero siempre, buscando la participación de todos los sectores de la organización.

Esta fase debe generar “Sinergia”, y si no se logra, no se podrá llevar bien el siguiente proceso de la administración que es: “Dirección”; generando así perdidas de tiempo y un esfuerzo en vano para lograr los resultados pre-establecidos en la fase: “mecánica”

Saludos
Buenas Finazas