La calidad Actual

“La calidad actual solo es una versión pop, plástica y acartonada de la verdadera calidad total”. – Víctor Gómez.

“La historia mundial, presenta pintorescas situaciones placenteras de organizaciones que buscan generar valor por medio de prácticas innovadoras y procesos eficientes que generan utilidad y dejan satisfecho al empleado y al cliente; que en el mejor de los casos suelen ser estos últimos dos los más importantes para la sustentabilidad de la misma organización, claro está sin descuidar el inversor” – Víctor Gómez.

Cuando hablamos de calidad nos estamos refiriendo al valor adecuado de las cosas, con los procesos exactos, en donde el personal tiene las capacidades necesarias para desarrollar un producto por encima del promedio, sin margen de error; en donde el principal auditor sea el cliente  y adapte sus  ideas al producto mismo. En donde el proveedor se adopte a las normas que pide la organización con escalas por encima del promedio. En donde los dueños no escatimen en la sustentabilidad de la operación y que no se pierdan buscando mas en utilidad que en generar verdaderos productos o servicios que excedan a la comunidad.

¿Cuántas empresas a nivel global, nacional, estatal o local hacen esto?

Estimado lector, déjame decirte que pocas o ninguna.

Las grandes teorías actuales de la calidad, dejan un margen demasiado amplio para que las empresas hagan sus propias versiones  de calidad (mal hechas). Naciones, instituciones y universidades regalan diplomas en donde se acepta tal aseveración que acabo de escribir. Empresas  grandes generan sus propios estándares mediocres para demostrar que tienen una calidad regulada por no sé quien institución o no sé qué organización. Esto solo hace a un lado a las PYMES, a las nuevas ideas empresariales y dejan entrever que solo ciertos jugadores pueden estar en la partida del mercado.

Calidad Total implica seriedad, implica trabajar en conjunto con todas las partes. No solo implica dinero y ya. Pago y tengo mi certificación. Pago y hago creer a la comunidad entera que estoy regulado.

Esas reglas del juego no dejan nada bueno a la larga los mas agraviados será el mercado en general.

Saludos

Buenas Finanzas

 Fuente fotografica: caribaniaplanetaria.blogspot.mx

¿Verdaderamente crees en la calidad?

“El cliente de hoy manda”… ¿será esto cierto?, y por esta razón, ¿las empresas cambian?. Aquellas empresas que no se flexibilicen y entiendan las reglas del juego simplemente…sucumbirán.

La clave para que una organización pueda sobresalir en este tan inestable mar de ideas novedosas y con una “urgencia al servicio” es la calidad. Pero no esa clase de “calidad” que conocemos… verdaderamente la calidad y el servicio no se negocia ni está hecha para darle “gusto” a los dueños o a la mesa directiva (podre escribir cosas que no gusten, pero son ciertas); hablo de la calidad en todos los sentidos: en los productos, en los procesos, en la gente, en los sueldos, en la gerencia y no por ser el ultimo es menos importante, en el liderazgo.

Estoy convencido de que para que una empresa verdaderamente sea puntera en su área debe de tener un significado constante y valiente para definir el servicio y la calidad desde “adentro”…vaya pues…desde sus entrañas y no como regularmente se nos ofrece, como un artilugio barato y sin sentido.

Tarde o temprano aquellas organizaciones que engañan, sucumbirán a sus modas tan chafas.

Cada vez que escucho a un gerente o encargado decir: “que el factor humano es el principal elemento para conseguir la satisfacción de sus clientes es lo más importante”, me siento feliz, vaya pues…encantado!; el problema radica en que el gerente o encargado solo lo use como un cliché de moda…eso me preocupa…porque regularmente…trae como resultado…situaciones indeseables.

Saludos
Buenas Finanzas

Fuente fotografica: Morgue Life

Coach vs Administrador vs Jefe

Coach: Instruye y facilita herramientas
Administrador: Sustenta la ejecución
Jefe: Ordena

Coach: Motiva y se preocupa por tu desarrollo
Administrador: Se preocupa por el desarrollo de la propia persona
Jefe: Ni se preocupa por ti, muy poco de la organización y si de los resultados.

Coach: Los números no son importantes
Administrador: Los números son importantes
Jefe: ¿Qué son los números?

Coach: Busca un sentido entre todos de orgullo en el grupo
Administrador: Síganme y alábenme
Jefe: Yo tengo la razón, no importa si me siguen

Coach: Da herramientas
Administrador: Hazlo como puedas
Jefe: ¿si no tienes idea de cómo se hacen las cosas?... ordénalo!

Coach: Busca que las personas verdaderamente puedan crecer
Administrador: Te va costar…nada en esta vida es gratis…pero crecerás!
Jefe: ..La única forma para que puedas crecer… por mi cadáver!!!

Saludos
Buenas Finanzas

Fuente fotografica: Morgue File

¡Todo lo que usted quería saber sobre la administración del tiempo… pero temía preguntar! (Parte Dos):

Sigamos con la segunda parte de este interesante tema...bienvenidos:

3.- ¿Hábitos inadecuados en la administración del tiempo?

¡Sí!.

Pero hay algo que se debe dejar bien en claro, nadie pierde el tiempo a propósito, generalmente es de manera involuntaria y un habito es precisamente eso, es hacer una misma cosa todo el tiempo sin esfuerzo alguno; es una acción automática; es como una ciega rutina. Los hábitos no son malos ni buenos ya que están basados en el acuerdo que tenemos con nuestra propia realidad.

4.- ¿En que se pierde el tiempo?

Como seres humanos presentamos demasiadas desviaciones, algunos ejemplos son:
Las quejas, Agresiones, Aburrirse, Falta de objetivos, enfermedades, preocupación, enojos, demasiadas horas de sueño, teléfono celular, impuntualidad nuestra y de otros, estímulos externos aparentemente importantes, objetivos incoherentes, descontrol, temor a decir que “no”, excesivos tramites, etc.

5.- ¿Qué se puede hacer para no perder el tiempo?

Existe un método que he creado para las situaciones en las cuales se pierde el tiempo y no hay una administración adecuada de este recurso; el método se llama ser C.A.P.A.S, y es el siguiente:

Cuestionar: Es necesario cuestionar en que se utiliza nuestro tiempo y ver si se están obteniendo resultados, ya que esto nos dará una idea general de nuestros compromisos con nuestras metas.

Analizar: Esto debe de ser hecho desde un punto de vista crítico. ¿De qué sirve encontrar nuestra meta o necesidades si no se respalda en cuestiones honestas que puedan servir y sacarle un provecho personal?.

Planificar: significa estructurar en pasos concretos el uso de nuestro tiempo, cual es la meta del día a día y si realmente se está tomando en cuenta todo lo que se necesita para lograr un adecuado uso de nuestro tiempo.

Acción: Si un día antes ya preparamos lo que tenemos pensado lograr con nuestro día en tiempo presente; lo más lógico es que lo llevemos a la acción, a creer en lo que planeemos y esperar los resultados.

Sonreír: No siempre se logra lo que se quiere y para en esos casos, la mejor solución es: sonreír, nos hace descansar el corazón y nos disminuye el coraje y el stress; lo bueno de esto es que tenemos otro día mañana, y lograremos nuestras metas siempre y cuando las hagamos de forma inteligente y creativa no sin antes administremos nuestro tiempo.

Saludos
Buenas Finanzas

"En busca de la excelencia en tu negocio":

En 1982 Peters y Waterman lanzaron un libro llamado: “In search of excellence”, en el cual estudian y analizan a las compañías de mayor éxito en los Estado Unidos (EE.UU) y que en un tiempo muy corto elevaron drásticamente su DESEMPEÑO.

Entre ellas figuraban empresas que hoy en día son un icono en lo que se relaciona a la CALIDAD, el SERVICIO y la INOVACCION; por nombrar alguna de ellas figuran 3M, Johnson & Johnson, Cartepillar, Procter & Gamble, Mc Donalds, etc.

Los autores encontraron varias características de excelencia que a continuación se describen (desde un punto de vista rigurosamente personal como resumen ), y que pueden servir mucho si actualmente en tu negocio o trabajo se busca un enfoque de crecimiento en esta aldea global:

1.- Tomar ACCION: Las empresas exitosas valoran la acción, pero más se valora el ponerse a la obra desde un enfoque de “primera persona”, de nada sirve tener un plan muy “bonito”, una estrategia “estupenda”, si no se lleva a la acción. El primer problema que nos enfrentamos al llevar las cosas a la acción, es que se tiene un temor o miedo de que las cosas no sucedan como se planean. Algo que aprendí en un curso que tome hace meses es esto:

“No importa cuántas veces te equivoques, pero no cometas el mismo error. Sucede que si nos equivocamos con la misma piedra, estamos demostrando que no hemos “aprendido la lección”.

Si estas iniciando una empresa…te tienes que equivocar en algún momento de llevarla a cabo, es una obligación que te equivoques, para así reconocer que estas en proceso de crecer. Equivócate al llevar las cosas a la acción, pero aprende del error para que no lo cometas después, ya que esto te puede costar no nada más dinero.

2.- Estar de lado de tu CLIENTE: Las empresas que tienen éxito se ORIENTAN al cliente. De nada sirve tener un producto muy “bonito”, una labia “interesante” o bellas modelos, si no tienes procesos orientados verdaderamente a tus clientes, tanto internos como externos. Nos equivocamos, y nos equivocamos mucho (el problema es que estas equivocaciones suelen ser las mismasy no aprendemos nada de ellas), orientamos los costos a la ostentidad del producto en vez de a la funcionalidad; procuramos hacernos notar a lo grande cuando no especializamos nuestros mercados. Gastar sin una orientación al cliente, es como agarrar tu dinero y depositarlo en el retrete. Para conocer cómo te orientas, reconoce quiénes son tus clientes y como APLICAN el servicio que tu les das; ese es un muy buen principio para poner en práctica el servicio en tu empresa o ¿por qué no?…en tu trabajo.

3.-ENFOCATE en tu negocio: Mc donalds, no reparte a domicilio; mas sin embargo cada año tiene un crecimiento por encima de la media. El servicio a domicilio es un PLUS, no un estándar para la calidad o crecimiento. Lo interesante aquí es La funcionalidad del producto, la verdadera naturaleza de su existencia… ¿Qué motiva al cliente para ir a Mc Donalds?, ¿el sentimiento que transporta cada cajita feliz?, la felicidad misma!!… este dato si no me lo crees lo puedes ver en Coca cola. El producto debe de tener una razón de ser, debe de ser UTIL, debe de generar un sentimiento…Honestamente la persona más especializada para saber qué es lo que haces cuando vendes tu producto eres tú, la forma en que lo vendes debe de ser enfocada a la solución de problemas o sentimientos de tu cliente. Analiza la forma en que vendes tu producto… ¿es la correcta? Analiza la forma en que trabajas ¿Es la correcta?...

4.- Tu Negocio debe de ser: SIMPLE

La estructura de las organizaciones exitosas son elegantes (no ostentosas), sencillas y con poco personal en las posiciones jerárquicas y de apoyo. En este punto radica la FUNCIONALIDAD del negocio, vaya pues el billete. ¿De qué sirve gastar en personal ocioso, si no tienen ni una sencilla idea de cuál es su trabajo?. La palabra SIMPLE puede tener muchos significados en una empresa, desde controles perezosos hasta espacio que no se está ocupando…desde procesos innecesarios hasta personal que suelen ser expertos en “patanería”; recuerda tu persona debe de ser simple y siempre ver más allá de tus narices, las empresas hacen lo mismo y la única forma de detectar este último punto es poniendo a prueba a la empresa; desde una caminata a conciencia por los departamento y haciendo entrevistas light a tus clientes hasta un mystery shopper… son una verdadera solución y todo depende con qué rapidez ocupes las información.

Saludos

Buenas Finanzas

Bueno… Bonito… y… ¿?

En las empresas la calidad, es un tema muy aparte de los procesos cotidianos, en México, es un fenómeno que no se debe de tratar, es muy discriminado. Es lo feo de las empresas… ¿?

En México, tomamos la calidad de dientes “pa fuera”, no funciona… México no está hecho para la calidad.¿ o si?

Las transnacionales si creen en ella, pero a medias.

Yo creo en ella…pero a medias (pa que me hago de la boca chiquita…)

¿Y tú crees en ella?

¿Porque estas empresas si creen en ella?:

Ojala visualmente lo comprendas:










Saludos
Buenas Finanzas

Imagenes "meramente de uso ilustrativo!