Como hacer un plan de negocios

Hay información imprescindible al momento de generar un plan de negocios, los elementos se describen a continuación:

1.1  Naturaleza del negocio:

Este elemento determina para que es creado el negocio, pero a su vez hay varios elementos que llevan dentro de este rubro:

     

1.2  Definición del negocio:

La definición del negocio que vas a emprender es fundamental para el éxito futuro del mismo, los elementos clave a considerar son:

Qué tipo de necesidad voy a satisfacer con mi producto o servicio.

Quién va a requerir satisfacer dicha necesidad (tipo de consumidor o cliente).

Preguntas claves: ¿Cómo interpreto, entiendo, ubico y defino mi negocio?

1.3  Nombre o descripción general de la empresa o proyecto.

El nombre del negocio es la carta de presentación ante el mundo. Es el reflejo de su imagen, su sello distintivo, y por consecuencia deberá reunir una serie de características específicas:

Descriptivo: El nombre por sí mismo deberá reflejar el giro del negocio y sus características distintivas de especialización.

Original: La ley establece que el nombre de una empresa deberá de ser nuevo, es decir que no exista ya en el mercado; se puede constituir por cualquier signo o símbolo, palabras, figura, forma geométrica o tridimensional, o bien por el nombre propio de una persona.

Atractivo: El nombre debe de ser llamativo y fácil de recordar; visible, esto es que esté bien identificado en el lenguaje verbal común para facilitar su aceptación y memorización.

Claridad y sencillez: Que se escriba como se pronuncia.

Significativo: Que se pueda asociar con formas o significados positivos.

Agradable: Es importante que el nombre sea agradable, de buen gusto, que no implique dobles sentidos o términos vulgares, ya que esto provocaría el rechazo inmediato en el consumidor a pesar de que en principio pudiera parecer gracioso.

1.4  Misión y Visión de la empresa.

La misión de una empresa es su razón de ser, es su propósito o motivo por lo cual existe; y por lo tanto da sentido y guía a las actividades de la misma.

La misión deberá contener y manifestar  características que le permitan permanecer en el tiempo:

Innovación o características diferentes de la competencia que le den a sus productos y servicios.

Orientación al cliente.

Buscar una filosofía de mejora continua.

Calidad en sus productos y/o servicios.

1.5  Objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Constituyen un paso importante  para determinar el rumbo de la empresa y acercar los proyectos a la realidad.

En los objetivos, los deseos se convierten en metas y compromisos específicos, claros y ubicados en el tiempo.

Los objetivos deben de tener los siguientes elementos:

Ser alcanzables en el plazo fijado

Ser detallados con las actividades que se realizarán

Ser medibles

Ser claros y entendibles

En los objetivos se contemplan aspectos como:

Asignación de recursos

Asignación de actividades

Asignación de responsables

Asignación de tiempo

Una clasificación muy útil para los objetivos es aquella que se realiza tomando como base el tiempo en que se deben cumplir; en esta clasificación encontramos las siguientes categorías:

Objetivos a corto plazo (seis meses a un año)

Objetivos a mediano plazo (uno a cinco años)

Objetivos a largo plazo (de cinco a diez años)

1.6  Claves de éxito.

Las claves de éxito son los elementos que determinan el logro y consolidación de los objetivos de un negocio o proyecto:

Son los que hacen la diferencia entre tener éxito o fracaso.

Dependen del tipo de producto y/o servicio que se ofrece.

Son diferentes para cada negocio.

Dependen de la industria, los mercados y clientes que se atienden.

         Ejemplo de esto: servicio, calidez, rapidez, confiabilidad, trato, inovacion, etc.

1.7  Ventajas Competitivas.

Todo producto o servicio de un negocio deberá ir encaminado hacia la satisfacción de una necesidad o a la solución de un problema de un segmento de mercado definido:

Ventajas competitivas: Son características del producto y/o servicio que lo hacen especial, lo cual garantiza su aceptación en el mercado; generalmente, estas características son aspectos que hacen "únicos" a los productos y/o servicios del negocio, en comparación con otros ya existentes en el mercado.

Distingos competitivos: Son los aspectos que forman parte de la estrategia del negocio, que le dan imagen a la misma y que inclinarían, en un momento dado las preferencias del consumidor por esos productos o servicios. Ejemplo: distribución, almacenamiento, logística, etc.

1.8  Industria.

Aquí se intenta establecer las condiciones actuales de la industria o sector en que se ve involucrado tu negocio, así como las condiciones futuras que se pueden prever para la misma. Aquí es donde el estudio de mercado tiene su razón de ser.

1.9  Producto y Servicio.

1.9.1 Concepto de Valor:

El concepto de valor es la prueba conceptual  para la introducción exitosa de un producto/servicio en el mercado. ¿Cuál será el valor para el cliente? .Es importante resaltar las bondades y beneficios que el producto/servicio ofrece a la sociedad, y mientras más existan mucho mejor. Si no somos capaces de determinar con claridad este punto significa que nuestro producto/servicio carece de un valor agregado para el mercado.

1.9.2 Diferenciación en el mercado:

Un factor clave de éxito de cualquier producto/servicio en el mercado son las características que lo hacen diferente con respecto a la competencia. No sólo es suficiente competir con bajos costos y precios competitivos, también es necesario dotar a nuestros productos/servicios de atributos o características únicas y difíciles de imitar.

1.9.3 Fuentes de Suministro:

Todo negocio tiene sus fuentes de abastecimiento las cuales pueden consistir en materias primas o partes si la empresa es fabricante, o productos terminados para su venta y distribución si la empresa es comercializadora.

1.9.4 Tecnologías:

La tecnología implícita en un producto/servicio es importante de describir y caracterizar. Lo anterior no se limita solamente al producto y a su proceso de fabricación, si no al ente general de la organización.

Recuerda:

La naturaleza del negocio es solo el principio en el plan de negocios, y todos sus elementos son importantes al momento de estar haciendo el boceto.

Saludos

Buenas Finanzas

Fuente Bibliográfica: El plan de negocios dinámico, Autor Thomsen Mogens, pags. 9-45, edit. No detectada. Año 2009, Dinamarca.

Fuente Bibliográfica: Su plan de negocios en 7 pasos, edi. Panorama, Autor Holm sheila, pags. 12-32, Año 2010.

Fuente Bibliográfica: La actitud emprendedora, edi. Mc Graw Hill, Autor Anzola Rojas,Servulo, Año 2005, México.

Fuente fotográfica: ideasparapymes

¿Que es un "Plan de negocios"?

Es una herramienta que permite a los departamentos y principalmente a las organizaciones planear con cuidado y tener los elementos necesarios que favorezcan en la elección de los caminos más adecuados para el logro de metas y objetivos. Comúnmente vemos que el plan de negocios es para el emprendurismo, pero no necesariamente es así, aunque es innegable que es un elemento básico para hacer que una empresa de nuevo desarrollo subsista en el mercado, también debe de ser utilizada para las empresas que ya están en pleno desarrollo.

No perdamos de vista algo que es importante en el plan de negocios: Es un medio para aterrizar las ideas, vaya de estructurarlas y formalizarlas; al final del día, este plan sirve como una guía para lograr los objetivos trazados.

El Plan de Negocios se puede describir de la siguiente manera:

Serie de pasos para la creación y el desarrollo de un proyecto (nuevo o en curso).

Sistema de planeación para alcanzar metas determinadas en los departamentos.

Detectar la finalidad del negocio o idea.

Colección organizada de información para facilitar la toma de decisiones y estrategias en acción.

Guía específica para dirigir eficientemente los recursos disponibles sin malgastarlos.

Entre los principales beneficios que puedes obtener al desarrollar tu Plan de Negocios podemos mencionar que:

Facilita la realización de las actividades en el área mercadológica, técnica y económica del proyecto.

Se reduce el riesgo y la probabilidad de errores al poder tomar decisiones correctas.

Es una carta de presentación ante para un financiamiento.

Si es el caso, facilita la toma de decisión en la junta de consejo cuando se presenta por medio de un círculo de calidad.

Es más factible que se tomen decisiones agiles, adecuadas y correctas.

¿Por qué se debe de hacer un plan de negocios?

Welsh y White establecieron la importancia al escribir un Plan de Negocios, debido a que:

Los emprendedores exitosos se comprometen con el plan

Los inversionistas lo requieren

Los banqueros lo desean

Los especialistas lo sugieren

Los proveedores y clientes lo admiran

Los administradores lo necesitan

Los consultores lo recomiendan

La razón lo exige

Recuerda:

El Plan de Negocios es la concretización de las ideas de un emprendedor o nuevo proyecto de trabajo, ya que marca las etapas de desarrollo de un proyecto de empresa de próxima creación o en pleno desarrollo.

También es una guía  que nos lleva a aterrizar las ideas.

Por otra parte, el Plan de Negocios es una gran ayuda como un elemento de medición, pues sirve de base para comparar los resultados reales y, si es necesario, tomar las medidas correctivas:

Puede ser para convencer a un inversionista, respaldar un crédito, interesar a un socio potencial o para verificar el rumbo que está tomando el negocio.

 

 

Saludos

Buenas finanzas

Fuente Bibliográfica: El plan de negocios dinámico, Autor Thomsen Mogens, pags. 9-45, edit. No detectada. Año 2009, Dinamarca.

Fuente Bibliográfica: Su plan de negocios en 7 pasos, edi. Panorama, Autor Holm sheila, pags. 12-32, Año 2010.

Fuente Bibliográfica: La actitud emprendedora, edi. Mc Graw Hill, Autor Anzola Rojas,Servulo, Año 2005, México.

Fuente Fotográfica: podprad.info

Administra tú tiempo Eficazmente (Parte dos):

Casi todos sufren, en algún momento del día, de un sentimiento fuerte de estrés por el tiempo. En estos tiempos donde realmente estamos más conectados a velocidades inconcebibles; se siente una sensación de que nos estamos quedando atrás. Cuando estamos en condiciones de tantos cambios, es fácil perder el punto de la orientación y por resultado final el del tiempo.

De alguna forma u otra, no importa el tiempo que se tenga disponible, este siempre se ocupa y se utiliza por mas ociosa que sea la tarea que tengamos enfrente.

¿Recuerdas la primera parte de este escrito? La eficacia y la eficiencia son dos cosas diferentes. Si tu planificas eres eficiente pero no eficaz, y cuando utilizamos métodos para ser eficiente perdemos completamente de vista la eficacia.

Varios expertos en el manejo del tiempo están de acuerdo en que la planeación, solo es el primer paso para mejorar el uso del tiempo, en realidad solo es la mitad. Cuando se planifica se es eficiente, cuando se clasifica la planificación… se es eficaz.

Las actividades “importantes” son aquellas que producen resultados verdaderos, sustanciosos y finalmente tienen un propósito significativo. Las actividades “urgentes” son aquellas tareas que demandan una atención inmediata; regularmente está asociada con la necesidad de alguien más y que requieren una solución rápida.

Hay que definir las tareas, planearlas y clasificarlas.

¿Pero cómo hacer esto?:

1.- Define que es lo que vas hacer el día de hoy: Esto debe ser desde que te levantas de tu cama, hasta que regresas a ella al terminar la jornada. Debe de ser general, la llamaremos “Visión Personal Diaria”.

2.- Planea Tu “Misión Diaria” en base a la “Visión Personal Diaria”: En este paso, debes de ser más concienzudo, debes de escribir que vas hacer llegando a tu trabajo, pero todo en base a la Visión que has descrito. Debes de colocar las tareas generales que suceden en tu día a día.

3.-Clasifica tu Visión y Misión; genérale “Valores de peso personal”: Aquí empieza lo divertido, tienes que determinar que valor le das a cada tarea. ¿Qué tan importante es lo que vas hacer a las 10:00 am… y si sale una urgencia? Por cierto; ¿quien le da el valor de importante o urgente a las tareas?

Haz una prueba. Comienza haciendo el paso 1 y 2; próximamente estaré posteando la tercera entrega de este tema y te ayudare con un ejemplo del paso 3 para que realmente puedas ser eficaz y eficiente con tu tiempo.

Saludos Buenas finanzas

Fuente fotografica: Seguraarmand.org

"Planeacion" (proceso administrativo) "personal"

En la Administración, hay varios movimientos importantes que dan como resultado un sustancioso ahorro en la empresa mucho antes de tocar al factor humano en una crisis o en una devaluación o inclusive en una quiebra. Uno de los movimientos más comunes en las empresas, es el ahorro de material, de luz e inclusive en las empresas dedicadas a la producción sus enfoques van dirigidos directamente en sus procesos, para que el producto final sea hecho en menos tiempo y con el menor desperdicio de materia prima.

Pero que pasa si aterrizó esta información en un ser humano, atado de deudas y con problemas en su planificación económica?

Respuesta.

Pues lo mismo que hacen los grandes corporativos y organizaciones comerciales.

Recorte de Gastos.

Hay que entender el concepto recorte de gastos. Es muy sencillo, es el ahorro paulatino de los gastos variables. Si así de fácil. Pero provoca demasiado problemas, ya que nosotros somos personas humanas, y que en cualquier momento, tomamos decisiones mas por impulso que por necesidad.

Cuando una empresa se enfrenta con problemas de liquidez, hecha mano directamente de estos gastos, antes de tocar todo lo demás. Como segundo paso es muy probable que intente bajar los Gastos Fijos, pero cuando la empresa llega a este punto puede decrecer en vez de avanzar, ya que toca algo muy preciado hoy en día. El servicio y la Calidad, Cuando una empresa toca sus Gastos Fijos y los intenta frenar, pierden todo lo avanzado. Cuando este tipo de recorte sucede en una organización es por que el siguiente paso es el recorte de personal y el reacomodo de áreas, esto es lo que antes sé hacia con tres, ahora se hace con una.

Traslademos esto ultimo en el ser humano.

Cuando un ser humano se enfrenta con problemas de liquidez, hecha mano directamente de los gastos variables e intenta frenarlos, antes de tocar todo lo demás. Como segundo paso es muy probable que intente bajar los Gasto Fijos, pero cuando el ser humano llega a este punto puede decrecer en vez de avanzar, ya que toca algo muy preciado para él. La Seguridad y el Equilibrio emocional. Cuando un ser humano toca sus gastos fijos, y los intenta frenar, pierde todo lo avanzado. Cuando este tipo de recorte sucede en un ser humano es por que el siguiente paso es inminentemente el desempleo.

Es parecido al punto empresarial...claro nuestro empleo, esta ligado directamente a que tanta necesidad tiene la empresa de recortar el gasto.

Así como una empresa necesita de la planificación para saber que tipo de movimientos hacer y así seguir en el medio; también usted puede y debe hacer uso de esta herramienta, ya que sin ella no tendrá objetivos reales marcados.

Enfoques de la Administracion (Recomendado):

Con la novedad de que me he dado cuenta de que casi no abunda informacion por internet de los diferentes enfoque de la Administracion. Asi que aproveche para subierlos al blog y dejarlos de forma facil de entender, aprovechando al mismo tiempo que esta informacion la tuve que hacer ya que estoy haciendo un trabajo de Auditoria de Administracion para mi escuela.

Por que no compartir lo que haces!!?

Ojala les pueda ser util esta informacion y que en lo poco o mucho sirva para lso estudiantes de administracion y no se quiebren tanto la cabez y puedan exponerlo de manera sencilla y presentable

Si llegas a usarlas no hay problema, solo si pido un favor, que comenten en el buzon de sugerencias para saber si esta informacion ha funcionado y les ha facilitado la tarea.

Si le das click a la imagen se agranda y se ve de muy buena calidad...!!!


















Saludos
Buenas Finanzas

Remedios que funcionan para tener una buena economía. (Autor Invitado)

Es imprescindible determinar lo que es una “NECESIDAD” frente a los que es un “DESEO”, son dos cosas completamente distintas, si no me crees checa el siguiente post.

Y es que hay que saber partir desde una perspectiva sencillita, lógica para saldar nuestras deudas y no embrocarnos en mas y que al final del día lo único que va a determinar es aumentar nuestro patrimonio pero de “GASTOS”.

Hoy inicio la semana...(Si así es!!!Apenas inicio para mi); con un articulo muy interesante, es de un colega de Puerto Vallarta, es un emprendedor “de hueso colorado”.

Desde un perspectiva “sencillita” y “lógica”, determina lo que es una necesidad con lo que es un deseo y equilibra completamente lo que es mejor para el y su negocio. Desde su pagina Web, el busca ayudar y aportar su granito de arena a la cusa financiera y de emprendimiento. Su objetivo como emprendedor se basa a estas 4 causas:

Compartir mis experiencias, las de mi padre y otros mentores, amigos y familiares respecto al mundo de los microempresarios, mitos y realidades.
Fomentar la buena educación, el orden y la disciplina para generar mejores personas.
Fomentar los valores morales, cívicos y ciudadanos para lograr ser una mejor Nación.
Hacer amigos

Mis felicitaciones para Román, hace lo que muy pocos podríamos hacer...aportar para nuestro país, para nuestro México.

Le agradezco a Roman, el que haya dejado plasmar en este blog su tan buen atinado articulo. Gracias!

Les invito a leer el escrito que hizo hace unos días atrás, en donde con un enfoque original, habla de la historia de la post-guerra (2da guerra mundial), y nos da un amplio panorama de la economía de México de aquellos años que con 4 formulas sencillas hicieron que el secretario de hacienda de aquel México sacara adelante a nuestro país y nuestro tan devaluado peso.

Disfrútenlo...!

Remedios que funcionan para tener una buena economía.

Hace unos días leí en la revista Contenido un artículo sobre “El milagro mexicano”, los años dorados de la economía mexicana. En especial habla de uno de los mejores secretarios de Hacienda que ha tenido el gobierno federal, quizá el mejor de todos los tiempos pues llevó al peso a ser considerado una moneda de cambio internacional, una moneda fuerte, algo real, no ficticio.

Este abogado, sí abogado al frente de la Secretaría de Hacienda, hombre inteligente y dedicado a su labor, se basó en 4 principios fundamentales para sacar a México de su eterno sueño para convertirlo en una de las economías más poderosas del mundo después de la Segunda Guerra Mundial, aunque por un lapso pequeño de 12 años pues Echevarría lo echaría todo por la borda, además de repartirse las reservas de dólares.

Este hombre fue Antonio Ortiz Mena, quien señalaba que partió a partir de estos principios:

• Evitar gastar de más.
• Invertir en cosas productivas o que le devolverían la inversión.
• Ahorrar.
• No gastar sólo por placer de gastar aún teniendo capital.
• Mejorar la eficiencia de la obtención de recursos, servidores públicos y recaudadoras.

Poco más o menos, estos eran los principios para partir de ahí hacia otras estrategias, todas ellas basadas en estos puntos.

Si nosotros como empresarios, comerciantes o padres de familia no tenemos normas o reglas para el uso del dinero, no servirá de nada planear unas vacaciones, una comida o un estudio universitario si no nos ajustamos a lo que tenemos, si no prevemos gastos futuros, si no nos atenemos a lo que hemos establecido. Ser disciplinados, ordenados y firmes, ese es el camino para la abundancia, para evitar cualquier crisis personal o mundial, para tener siempre recursos dispuestos para lo que halla que enfrentar o aprovechar.

Y miren que caer en la tentación es bastante fácil, ayer nada menos me visitó una agente de Nextel para ofrecerme su servicio de telefonía, casi me convence, y es que tocó un punto que la agente consideró sería mi punto débil: atraer más clientes. Al ser un servicio de radio-teléfono podía compartir mi ID con clientes de Estados Unidos, Canada, Brasil, etc., además de México, sin costo para mi cliente, pero sí para mí, que según ellos, sería más barato que con mi servicio para celular o incluso, para teléfono de casa.

Por supuesto que siempre tuve en mente el costo mensual, algo accesible pero caro a la vez, pero lo que más me atraía era el poder tener mayor contacto con posibles nuevos clientes, sin embargo me costaría bastante. Hice cuentas y finalmente decidí que no era buena idea pues además tengo contrato con la compañía celular y tendría que adquirir otro con esta otra, un gasto de $1 mil pesos seguros, quizá un poco más, sumado esto a un crédito que tengo que liquidar pues se hacía aún mucho más alta la mensualidad de pagos.

A veces se nos hace muy fácil adquirir un servicio de entre $350 y $750 pesos mensuales, pero esa cantidad puede significar un obstáculo para una inversión mas redituable, o incluso un dolor de cabeza en momentos de ajuste económico pues hay que completar el contrato de lo contrario cancelar sale muy caro.

Antes de comprar o adquirir un servicio piensa si realmente lo necesitas, qué beneficios obtendrás de eso, cuanto te costará al año y si vale la pena pagarlo a un año o más tiempo. No hay como adquirir algo que te traerá más ingresos, pero hay que ver si es una necesidad PRIMARIA, algo inpostergable, absoluto y evidentemente útil. Si no cumple estos requisitos, lo mejor es esperar. Recuerda que las ofertas suelen ser muy atractivas, como ofrecerte un equipo o modelo reciente a un precio que cuesta trabajo dejarlo pasar, no olvides que todas las ofertas vienen acompañadas de algo que quizá no veas en tu primera impresión, así que tomate tu tiempo, no pierdas de tu vista tus objetivos principales y mantente firme, tu economía te lo agradecerá, ya después habrá tiempo y dinero excedente que nos sirva para darnos esos gustos que hoy no podemos.

Felices finanzas.

Por ultimo, les dejo su Pagina Web, super recomendable.

Saludos
Buenas Finanzas

Lecciones de Joe Girard; como saber vender su propia marca (Articulo para freelances)

Muy independiente del giro en donde nos movamos, siempre encontraremos pinceladas de buena creativida y enfoque; y el giro automotriz no es la excepción, donde mas a tenido efecto esta ultima crisis mundial.

Y es en este punto, en donde no solo debemos de comulgar con la vision, mision empresarial en donde laboremos (si es que te encuentras laborando), si no que... tenemos que impregnar nuestra propia marca a cada movimiento que hagamos, cada servicio que demos, cada venta que hagamos, cada vez que alguien contrate nuestro servicios y por que no?... cada vez que estemos con nuestras familias. Estos ultimos deben disfrutar de nuestros servicios...de nuestra marca personal.

Para los que no se encuentran laborando o son Freelances; después de que lean este articulo, se daran cuenta que el servicio, es la parte medular para sobrevivir; este articulo generara muchas ideas, asi que saquen su libreta y apunten....!!!


Agradezco de antemano el permiso que me dio el autor de esta buenísima pincelada de articulo al Lic. Miguel Angel Noriega, Coach de Negocios, quien tiene sus oficinas en la Cuidad de Guadalajara, Jalisco y que en la parte inferior del post tendran los link para cualquier información de contacto.

Disfruten del articulo...!!




“Ame A Sus Clientes Ahora”

Nacido en un hogar pobre, Joe Girard vendió 13.001 automóviles en el curso de 15 años. No se trataba de ventas al por mayor, sino a clientes individuales. El tiene el récord mundial Guinness por ser el vendedor más grande del mundo. En 1973, vendió 1.425 automóviles, y, en un mes, despachó 174, un récord no superado.

Pregunta: La mayoría de los vendedores suelen vender cuatro a cinco automóviles por mes. Su promedio de ventas era de seis o más automóviles diarios durante años. ¿Cómo es eso posible?

Respuesta: Cuando usted me compra un automóvil, no sólo obtiene un vehículo.
Me obtiene a mí, Joe Girard. Yo me romperé el lomo para atender a un cliente. Prefiero atender bien a un cliente antes que vender otro automóvil.

Luego de algunos años, había siempre grandes filas frente a mi oficina de clientes esperando ser atendidos.

Gran cantidad de gente quería verme. Por lo tanto, comencé a ver clientes sólo por cita previa. Y la razón por la cual un cliente estaba dispuesto a esperar una semana para entrevistarse conmigo, era porque sabía que si su automóvil no era bueno, yo se lo transformaría en algo excelente.

Los clientes están hartos de aguardar a que les arreglen su vehículo. Cuando vendía automóviles, mi ayudante principal solía ir al departamento de reparaciones mientras el automóvil del cliente estaba en la calle, para conseguir que tres o cuatro mecánicos aparecieran con sus cajas de herramientas y se hicieran cargo de la reparación en 25 minutos.

En ocasiones ellos instalaban repuestos que valían 15 o 20 dólares, en esa época una gran cantidad de dinero, y el cliente solía preguntar: “¿Cuánto le debo?”. Y yo le respondía, “Nada. Yo lo amo. Lo único que le pido es que retorne”. Si una persona recibe un servicio de esa clase, volverá por más. Y eso es lo que hace grande un negocio: estar de boca en boca.

Y la razón de que los mecánicos venían de inmediato a atender a los clientes era que los amaba, y ellos lo sabían. Hice en cierta ocasión un arreglo con un excelente restaurante italiano. Una vez cada tres semanas, un miércoles, llevaba a cenar a todos los mecánicos. Yo comía con ellos y les informaba del afecto que les tenía. Y una vez por año, invitaba a todos los mecánicos y a sus familias a comer un gigantesco asado en mi casa.

Eso es algo en que deben pensar todos los ejecutivos. En cada compañía hay personas que atienden las necesidades de los clientes. Y a esas personas hay que agasajarlas.

Pregunta: Usted dice que ama a sus clientes. ¿Qué ocurre si esas personas no son muy agradables?

Respuesta: Es como un matrimonio. Usted tiene que amar al otro miembro de la pareja. Y si usted trata bien a otras personas, ellas lo amarán. Yo les decía a mis clientes que los amaba, todo el tiempo. Cada mes les enviaba una tarjeta con una imagen diferente, un saludo diferente, pero siempre la tarjeta decía, “Usted me gusta”.

Cada vez que cerraba una venta, le decía a mi cliente, yo lo amo.

Inclusive entregaba botones que decían, “usted me gusta”. Tal vez los clientes tenían que esperar por una cita, pero cuando estaba con alguno de ellos, me entregaba a mi tarea de cuerpo y alma.
Crecí en una zona marginal de Detroit. Comencé a vender automóviles en 1963 a los 35 años de edad. No tenía trabajo, carecía de ahorros, y había contraído fuertes deudas tras fracasar con una empresa de construcción de viviendas. Y mi esposa me dijo que no había comida en la casa para alimentar a los niños.

Le pedí a un concesionario de automóviles local que me permitiera usar un teléfono y un escritorio. Y le prometí que no le quitaría el trabajo a ninguno de los empleados. Me quedó el dedo negro de tanto discar un teléfono, tratando de conseguir clientes. Y esa noche, cuando todos los vendedores ya se habían ido a su casa, vi que un cliente ingresaba a la concesionaria.

Lo que vi era una bolsa llena de comestibles que avanzaba hacia mí. Y literalmente me puse de rodillas y rogué, e hice mi primera venta. El cliente me dijo que había comprado seguros, viviendas y automóviles, pero nunca había visto un vendedor implorando como lo había hecho yo. Luego pedí a mi jefe prestado 10 dólares, parte de mi comisión, y compré comida para mi familia.

Por lo tanto, tengo gran aprecio por toda persona que me compraba un vehículo. Y siempre les decía: “Gracias, y mi familia también les agradece.

“La Obsesión por el servicio”

Nuestro ejemplo favorito de lo que debe ser el acercamiento al cliente es el de Joe Girard, vendedor de automóviles. En once años ha vendido más coches nuevos al año que cualquier otra persona en el mundo.

En efecto, en un año normal vendió más del doble de unidades que el vendedor siguiente. Al explicar el secreto de su éxito, Joe dijo: "Yo mando más de trece mil tarjetas al mes. Hay una cosa que yo hago y que muchos vendedores no hacen: pensar que la venta empieza realmente después de la venta, no antes...el cliente no ha salido todavía y ya mi hijo le ha escrito una nota de agradecimiento".

Generalmente Joe intercede personalmente, un año después, con el gerente de servicio después de la venta a favor de su cliente. En el intervalo mantiene el contacto: No hay posibilidad de que los clientes de Joe lo olviden después de haberle comprado un coche. ¡Él no los deja! Todos los meses les envía una carta.

Esta les llega en un sobre sencillo, siempre de tamaños o colores diferentes, "que no se parece en nada a esa clase de correo que se tira aún sin abrir", confiesa Joe. La abren y en la primera página leen: "Usted me gusta". En el interior dice: "Feliz año nuevo le desea Joe Girard", o el evento que coincida con ese mes. A los clientes les encantan estas tarjetas. Orgullosamente Joe dice: "Si oyera usted los comentarios que me hacen".

Fuera de contexto, las 13.000 tarjetas de Joe parecen otro truco comercial. Pero a semejanza de las mejores compañías, Joe se preocupa sinceramente por sus clientes. Dice él: "De las cocinas de los grandes restaurantes brotan amor y cuidado...y cuando yo vendo un auto quiero que mi cliente, al salir, sienta lo mismo que cuando sale de un gran restaurante".

El sentido de atención de Joe sigue vigente después de la venta: "Cuando un cliente regresa para que se le preste un servicio después de la venta, yo lucho porque reciba el mejor...hay que ser como un médico. Si su auto tiene alguna falla, uno sufre por él". Además Joe se ocupa de cada cliente, tratándolo como individuo. No habla de estadísticas, pero recalca que ha vendido "uno a la vez, frente a frente". Dice: "Ellos no me molestan ni me importunan. Son los que me dan para vivir".

¿La pregunta ahora es que esta haciendo usted ahora por sus clientes?; si la respuesta es NADA ¡que espera para empezar a hacer algo por ellos!

Recuerde que si sigue haciendo lo mismo...sencillamente seguirá obteniendo los mismo resultados.

Contacto con el autor:
Lic. Miguel Ángel Noriega, Coach de Negocios:

Pagina Web de contacto:
ActionCoach


email: manoriega@actioncoach.com

Fuente Documental:
Emprende
Soluciones Pyme
Año 4, No. 49, Febrero 2010
Edición Jalisco



Saludos
Buenas Finanzas

Feedback Individual (Retro-alimentación Individual)

Cuando consideramos tener problemas, es muy común, que nos enfrasquemos a resolverlos según nuestras experiencias y vivencias pasadas. Pero no tiene por que ser así, (y no estoy diciendo que sea malo)si no que en primer lugar, solo nos estaremos auto saboteando y acabaremos como en un principio...con el problema principal, mas una serie de situaciones de frustración y de incomprensión.

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El Feed back, es un método de retroalimentación que es muy usado para las mejoras de procesos dentro de las organizaciones y así contribuir a la mejora de flujo de información y la supresión de problemas por la falta de comunicación que a largo plazo en las organizaciones se convierten en problemas muy grandes y que terminan haciendo una gran carga de trabajo y generando retrabajos tontos y sin ningún sustento lógico. En pocas circunstancias, la razón de ser de la organización pasa de un extremo al otro sin una dirección de información positiva y encausada.

Pero, que es Feed Back:

Voz inglesa para denominar retroalimentación. Fenómeno por el cual el emisor recibe un mensaje del receptor como respuesta a su comunicación. El feb-back nos permite establecer un seguimiento y control de las acciones de comunicación con el fin de comprobar si se cumplen los objetivos previstos y, en su defecto, corregir las desviaciones existentes y los problemas que se presentan por la falta de una comunicación optima.

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Podrá servir de algo el Feed Back si lo usamos de forma individual para la resolución de problemas?

Claro...!!!, el Feed Back si lo llegásemos a usar para la solución de conflictos internos en nuestra vida, será una herramienta demasiado optima y clara que nos facilitara ver desde diferentes puntos de vista los problemas cotidianos y no tan cotidianos; buscando un beneficio personal, que en ultimo de los casos no se hubiera podido solucionar si no tuviéramos a la mano esta sencilla herramienta.

Pero como usarla.?

Antes que nada, se debe de tener fijo el problema, conocerlo pues.

Después, tener a la mano un papel y una hoja y comenzar a desmenuzar las soluciones mas optimas, y por ultimo encajar las soluciones y encontrar la que favorezca mas...en el peor de los casos, podemos encontrar muchas soluciones; si no se llegase a escoger una en particular, podemos utilizar el método “Prueba y error”, para ir desechando cada una de ellas.

Que se necesita para generar un Feed Back optimo?

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1) Conocer los objetivos y problemas personales y haber observado algunos aspectos, que en tu opinión, ayuden mejorar la efectividad de estos objetivos y solucionar el problema que tengas.

2) Crear un contexto de observación. Una conversación de feedback
es más efectiva si la prácticas enfrente de un espejo, así podrás reflexionar y aprender de los atributos que no tenías en mente antes y después del problema.

Quienes la practican aprenden algo que nunca habían detectado... Su personalidad.

3) Chequear tu tienes la confianza en lo que vas hacer. Todo el proceso es inútil si no estas dispuesto a escucharte.

4) Especificar el problema (información) que le darás al feedback.

5) Determinar la mejor solución. Poner a la acción y ver los resultados

6) si llegas a tener muchas soluciones...¿“Te serviría que estructures un Plan de Acción de cada de las soluciones puntos?”.

7) Para el cierre, es interesante chequear que pasó, durante el mismo proceso del Feed Back, “¿Cómo te sentiste durante la conversación?”. Es fundamental que completes todo el proceso, es decir no dejar “nada en el tintero”, que pudiera convertirse en un peso en el futuro para la relación que tienes contigo mismo.

Ojala esto pueda ayudar a todas aquellas personas que se encuentres sin ninguna solucion factible a sus problemas. Puede ser usada para fines financieros, sociales, conyugales, escolares, etc.

Saludos
Buenas Finanzas